La Direttiva (UE) 2019/2161, nota come Direttiva Omnibus, è entrata in vigore con l'obiettivo di rafforzare la tutela dei consumatori nel mercato digitale. Tra le disposizioni più rilevanti per le imprese, quelle relative alla gestione delle recensioni online rappresentano un punto di svolta.
Cosa prevede la Direttiva Omnibus sulle recensioni
La Direttiva impone ai professionisti che forniscono accesso alle recensioni dei consumatori di informare se e come garantiscono che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto.
In concreto, le imprese devono:
- Dichiarare le misure adottate per verificare l'autenticità delle recensioni
- Specificare se tutte le recensioni vengono pubblicate, sia positive che negative
- Indicare se le recensioni sono incentivate (sponsorizzate, sollecitate, remunerate)
- Non pubblicare recensioni false o manipolate, né commissionarne la redazione
L'attuazione in Italia
La Direttiva è stata recepita in Italia con il D.Lgs. 26/2023, che ha modificato il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Le nuove disposizioni ampliano il perimetro delle pratiche commerciali considerate scorrette, includendo esplicitamente le condotte legate alle recensioni online.
L'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) è l'ente competente per l'applicazione di queste norme. Le sanzioni possono arrivare fino a 10 milioni di euro o al 4% del fatturato annuo.
Cosa significa per le imprese
Le imprese che raccolgono, gestiscono o pubblicano recensioni online devono verificare la conformità dei propri processi. Non si tratta solo di non pubblicare recensioni false: la normativa richiede trasparenza sull'intero processo di raccolta, moderazione e pubblicazione.
Le aree di rischio principali includono la sollecitazione selettiva (invitare a recensire solo i clienti soddisfatti), la moderazione asimmetrica (filtrare le recensioni negative), e l'assenza di procedure di verifica dell'autenticità.
Vuoi sapere se la tua azienda è conforme alla Direttiva Omnibus? Fametrue analizza il tuo profilo reputazionale e quantifica l'esposizione economica.
Richiedi una valutazione preliminare