Certificazione indipendente

FameCert

Standard di Certificazione per la Gestione delle Recensioni

FC26-X-00 FameCert CERTIFIED REVIEW PROCESS
EmittenteFametrue SRL
Versione1.2 · Aprile 2026
AmbitoRaccolta e gestione delle recensioni
Validità12 mesi, monitoraggio continuo
Cos'è FameCert

Non certifica il prodotto. Certifica il processo.

FameCert è lo standard di certificazione indipendente sviluppato da Fametrue per la corretta raccolta e gestione delle recensioni online.

Non certifica la qualità del prodotto o del servizio di un brand. Certifica che il processo con cui un brand raccoglie e gestisce il feedback pubblico dei propri clienti è conforme alla normativa vigente e ai principi di autenticità e rappresentatività.

Un brand certificato FameCert ha dimostrato, attraverso un audit indipendente, di non condizionare la rappresentatività delle proprie recensioni online, né escludendo i clienti insoddisfatti dagli inviti, né incentivando le valutazioni positive, né rimuovendo o ignorando strumentalmente quelle negative.

La certificazione non riguarda il livello dello score. Un brand certificato può avere una valutazione media bassa ed essere pienamente conforme, perché quello che viene verificato è il modo in cui quella valutazione si è formata.

Perché esiste

Uno strumento proattivo di conformità.

Le recensioni online influenzano le decisioni di acquisto di milioni di consumatori ogni giorno. La loro manipolazione è una pratica commerciale scorretta ai sensi della normativa europea e italiana, con conseguenze legali significative per le imprese che la adottano.

FameCert nasce per offrire alle imprese uno strumento proattivo di conformità, e ai consumatori una garanzia verificabile di autenticità.

I motori AI stanno diventando il primo punto di contatto per le decisioni d'acquisto. Man mano che evolveranno nella capacità di valutare l'affidabilità delle fonti, premieranno i brand che possono dimostrare l'integrità del proprio processo di raccolta. La certificazione indipendente non è solo conformità normativa, è un segnale di affidabilità che l'ecosistema AI imparerà a riconoscere.

La base normativa dei criteri
Direttiva Omnibus2019 Digital Services Act2022 Codice del Consumo2005 · MOD. 2023 Legge 34/20267 APR 2026 Schema Linee Guida AGCMGIU 2026 · NON DEFINITIVO Sanzioni AGCM2023 — 2026
Le aree di valutazione

Tre aree. Un solo standard.

Integrità della raccolta

Il processo di raccolta è conforme e non influenzato da meccanismi di selezione o incentivazione, e copre per intero i punti di contatto rilevanti nel settore in cui il brand opera.

Rappresentatività e trasparenza

Le recensioni rappresentano l'esperienza reale della clientela, comprese le valutazioni critiche, che non ricevono un trattamento diverso dalle altre, e le informazioni sul processo restano accessibili al consumatore.

Monitoraggio e continuità

Il processo è documentato e ricostruibile nel tempo, il profilo resta monitorato per tutta la validità e la certificazione è soggetta a verifica periodica e clausola di sospensione.

Le tre aree valgono per tutti. Ciò che cambia da un mercato all'altro sono i momenti del rapporto che la raccolta deve coprire, perché un reclamo assicurativo, una disdetta di fornitura e un reso non hanno lo stesso peso nello stesso punto del percorso. Le analisi già pubblicate sono raccolte nelle pagine di settore.

Il dettaglio operativo, soglie, benchmark e modalità di verifica, è definito nel contratto di certificazione e nei documenti tecnici riservati ai brand che avviano il percorso.

Il percorso di certificazione

Cinque fasi. Dalla fotografia iniziale al monitoraggio continuo.

1
Fase 1
Analisi iniziale
Fotografia della situazione di partenza sui soli dati pubblici, condotta con la piattaforma Fametrue prima di qualsiasi intervento sul processo.
2
Fase 2
Piano di adeguamento
Fametrue dichiara che cosa lo standard richiede e quali momenti del rapporto la raccolta deve coprire, con la sequenza e i tempi per arrivare all'audit. Come realizzarlo è una scelta del brand, che resta titolare del proprio processo. Fametrue verifica sulle evidenze, non progetta e non amministra la raccolta.
3
Fase 3
Audit di certificazione
Verifica indipendente del rispetto di tutti i criteri, condotta da Fametrue sui dati pubblici e sui sistemi interni del brand.
4
Fase 4
Emissione del certificato
Il brand riceve il Sigillo FameCert, valido dodici mesi, e viene inserito nell'elenco pubblico dei brand certificati.
5
Fase 5
Monitoraggio e rinnovo
Monitoraggio continuativo della piattaforma per tutta la validità, non verifiche a date fisse, e rinnovo annuale tramite audit dedicato.

La durata complessiva dipende dalla situazione di partenza del brand e dalla velocità di adeguamento.

Sigillo FameCert, la certificazione indipendente del processo con cui un brand raccoglie le recensioni online
Validità e sospensione

Dodici mesi di validità. Monitoraggio continuo per tutta la durata.

Il certificato FameCert ha validità di 12 mesi. Il rinnovo avviene tramite audit annuale. Per tutta la durata del certificato, la piattaforma Fametrue effettua un monitoraggio continuativo del profilo reputazionale del brand. Questo è ciò che distingue FameCert da ogni certificazione basata esclusivamente su audit periodici.

Il certificato decade in tre casi.
Mancato rinnovo

Il brand non rinnova l'audit annuale entro i dodici mesi.

Interruzione del monitoraggio

Viene meno la copertura che consente a Fametrue di attestare la conformità nel tempo.

Violazione rilevata in corso d'anno

La piattaforma rileva uno scostamento dai criteri e si apre un'istruttoria interna, con possibile sospensione o revoca anche a fronte di audit regolare.

La sospensione e la revoca sono sempre pubbliche. Il brand viene rimosso dall'elenco dei brand certificati e perde il diritto di esporre il Sigillo FameCert su qualsiasi canale.

Inizia il tuo percorso di certificazione.

Il primo passo è un'analisi del profilo reputazionale del tuo brand, fornita da Fametrue come parte del processo di onboarding.

Richiedi una valutazione preliminare

Oppure scrivi a cert@fametrue.com

Nota legale

FameCert è uno standard proprietario di Fametrue. La certificazione attesta la conformità del processo di raccolta e gestione delle recensioni ai criteri dello standard FameCert v1.2. Non costituisce parere legale né garantisce l'assenza di procedimenti da parte di enti regolatori. Fametrue si riserva il diritto di aggiornare i criteri dello standard in funzione delle evoluzioni normative.

FameCert Standard v1.2 · Aprile 2026 · Fametrue · fametrue.com