Cos'è FameCert

Non certifica il prodotto. Certifica il processo.

FameCert è lo standard di certificazione indipendente sviluppato da Fametrue per la corretta raccolta delle recensioni online.

Non certifica la qualità del prodotto o del servizio di un brand. Certifica che il processo con cui un brand raccoglie il feedback pubblico dei propri clienti è conforme alla normativa vigente e ne copre l'esperienza nel complesso.

FameCert certifica il brand che raccoglie le recensioni, non la piattaforma che le ospita. Fametrue non raccoglie recensioni e non è partner delle piattaforme su cui vengono pubblicate.

Un brand certificato FameCert ha superato un audit indipendente sul processo con cui raccoglie le recensioni, che non esclude i clienti insoddisfatti dagli inviti, non incentiva le valutazioni positive e non rimuove o ignora strumentalmente quelle negative.

La certificazione non riguarda il livello dello score. Un brand certificato può avere una valutazione media bassa ed essere pienamente conforme, perché quello che viene verificato è il modo in cui quella valutazione si è formata.

La certificazione riguarda il processo che forma il punteggio pubblico e il modo in cui recensioni e punteggio vengono mostrati sul sito del brand. Non riguarda la pubblicità e le campagne promozionali fuori dal sito, né l'uso che il brand fa delle recensioni nella propria comunicazione.

Le aree di valutazione

Tre aree. Un solo standard.

Integrità della raccolta

Il processo di raccolta è conforme e non influenzato da meccanismi di selezione o incentivazione, e copre per intero i punti di contatto rilevanti nel settore in cui il brand opera.

Rappresentatività e trasparenza

Il processo non altera la rappresentatività delle recensioni. Le valutazioni critiche non ricevono un trattamento diverso dalle altre, e il consumatore trova sul sito del brand come le recensioni vengono raccolte e mostrate.

Monitoraggio e continuità

Il processo è documentato e ricostruibile nel tempo, il profilo resta monitorato per tutta la validità e la certificazione è soggetta a verifica periodica e clausola di sospensione.

Le tre aree valgono per tutti. Ciò che cambia da un mercato all'altro sono i momenti del rapporto che la raccolta deve coprire, perché un reclamo assicurativo, una disdetta di fornitura e un reso non hanno lo stesso peso nello stesso punto del percorso. Le analisi già pubblicate sono raccolte nelle pagine di settore.

Ogni area si traduce in requisiti pubblici, gli stessi per tutti i brand, che determinano l'esito della certificazione. Cambia la calibrazione di settore, cioè quali momenti del rapporto la raccolta deve coprire, non cambia il requisito. Fametrue li verifica con strumenti di analisi propri. I metodi di misura restano riservati, i requisiti no.

I requisiti dello standard FameCert →

Il percorso di certificazione

Cinque fasi. Dalla fotografia iniziale al monitoraggio continuo.

1

Fase 1

Analisi iniziale

Fotografia della situazione di partenza sui soli dati pubblici, condotta con la piattaforma Fametrue prima di qualsiasi intervento sul processo.

2

Fase 2

Piano di adeguamento

Fametrue dichiara quali requisiti il brand non soddisfa ancora e quali momenti del rapporto la raccolta deve coprire nel suo settore, con la sequenza e i tempi per arrivare all'audit. Come realizzarlo è una scelta del brand, che resta titolare del proprio processo. Fametrue verifica sulle evidenze, non progetta e non amministra la raccolta.

3

Fase 3

Audit di certificazione

Verifica indipendente del rispetto di tutti i requisiti, condotta da Fametrue sui dati pubblici e sulla documentazione e le evidenze fornite dal brand.

4

Fase 4

Emissione del certificato

Il brand riceve il Sigillo FameCert, valido dodici mesi, e viene inserito nell'elenco pubblico dei brand certificati.

5

Fase 5

Monitoraggio e rinnovo

Monitoraggio continuativo della piattaforma per tutta la validità, non verifiche a date fisse, e rinnovo annuale tramite audit dedicato.

La durata complessiva dipende dalla situazione di partenza del brand e dalla velocità di adeguamento.

FameCert

Non certifica il prodotto. Certifica il processo.

Uno strumento proattivo di conformità.

Tre aree. Un solo standard.

Cinque fasi. Dalla fotografia iniziale al monitoraggio continuo.

Dodici mesi di validità. Monitoraggio continuo per tutta la durata.

Inizia il tuo percorso di certificazione.