Recensioni online · Certificazione indipendente

FameCert.La prima certificazione europea del processo di raccolta delle recensioni.

Sottoponi i tuoi processi al protocollo di verifica FameCert, proteggi la reputazione del brand, riduci il rischio di sanzioni e ottieni il Sigillo di Conformità Annuale da mostrare sui tuoi canali.

FC26-X-00 FameCert CERTIFIED REVIEW PROCESS
Cos'è

FameCert certifica il processo con cui un brand raccoglie e gestisce le sue recensioni.

  • Non valuta la qualità del prodotto, valuta il processo
  • Criteri verificabili, allineati alla normativa italiana ed europea
  • Fametrue è un soggetto terzo, non raccoglie recensioni e non gestisce la reputazione dei brand che certifica
Perché ora

Le recensioni sono già materia di vigilanza, e le regole valgono per le imprese, non solo per le piattaforme.

  • L'AGCM ha sanzionato per 4 milioni di euro una nota piattaforma di recensioni
  • Il Codice del Consumo vieta di presentare come genuine recensioni non verificate e obbliga a dichiarare come vengono raccolte
  • Le Linee Guida AGCM sulla gestione delle recensioni online hanno chiuso la consultazione il 15 luglio, e renderanno espliciti obblighi che sono già in vigore
Come si ottiene

La maggior parte dei brand non è subito certificabile, per questo si arriva al Sigillo per tappe.

  • Cinque tappe, dall'analisi del profilo reputazionale fino al rilascio
  • Il percorso parte dalla situazione reale del brand, non da un modello ideale
  • Il Sigillo resta valido finché i criteri sono rispettati, con monitoraggio continuo
FC26-X-00 FameCert CERTIFIED REVIEW PROCESS
Cosa ottieni

Il Sigillo di Conformità Annuale.

  • Verso i regolatoriIl processo è verificato da un soggetto terzo, quindi la diligenza è pronta da esibire e non da ricostruire, e il rischio di istruttoria si riduce.
  • Verso il mercatoPer i consumatori è trasparenza attestata da un indipendente, per soci e investitori un rischio censito e governato invece che ignorato.
  • Verso i competitorIn un ecosistema dove l'AI media sempre più scelte d'acquisto, un processo verificato è un vantaggio che gli altri non hanno.
Il Sigillo vale 12 mesi, con monitoraggio continuo dalla piattaforma di Reputation Intelligence Fametrue, se i criteri vengono meno viene sospeso.
I settori

Uno standard unico, calibrato sul settore in cui operi.

Le regole di una raccolta conforme non sono uguali per tutti, ciò che è prassi in un mercato può essere una criticità in un altro. FameCert calibra criteri di verifica e valutazione del rischio sul tuo mercato, perché è lì che si decide la tua esposizione. Scegli il tuo settore e guarda cosa dicono i dati.

Settore assicurazioni
Pagina di settore
Assicurazioni
Il settore è già stato analizzato, 10 istituti digitali censiti e misurati. Dove si colloca il tuo brand?
Scopri cosa emerge
Settore banking
Pagina di settore
Banking
Dodici banche operanti in Italia con offerta digitale, analizzate una per una. In nessuna il reclamo risulta presidiato dalla raccolta.
Scopri cosa emerge
Settore Energia
Pagina di settore
Energia
Dieci operatori analizzati in un mercato ad alto tasso di switching. In nessuno la fatturazione e l'uscita risultano presidiate dalla raccolta.
Scopri cosa emerge
Settore E-commerce
Pagina di settore
E-commerce
La recensione viene chiesta alla consegna, e reso, rimborso e assistenza restano fuori dal punteggio.
Scopri cosa emerge
Settore Learning e università
In preparazione
Learning e università
Formazione e atenei online, dove le recensioni pesano su scelte ad alto valore.
Settore telco e connettività
In preparazione
Telco e connettività
Il giudizio si chiede all'attivazione della linea, i disservizi e la disdetta arrivano dopo.
Settore viaggi e vacanze
In preparazione
Viaggi e vacanze
Si chiede al rientro, mai a chi ha subito una cancellazione o un rimborso negato.
Settore sanità privata
In preparazione
Sanità privata
Prenotazione e prima visita generano l'invito, l'attesa e l'esito restano fuori.
Settore immobiliare
In preparazione
Immobiliare
La recensione arriva alla firma, quando l'operazione non si è ancora conclusa.

Fotografie dei settori concesse in licenza gratuita, Designed by Magnific

Il quadro normativo

La raccolta di recensioni online è regolata da diverse norme che la disciplinano e che le autorità di controllo stanno già applicando, ogni voce normativa è approfondita nell'Osservatorio.

Direttiva Omnibus2019 Digital Services Act2022 Codice del Consumo2005 · MOD. 2023 Legge 34/20267 APR 2026 Schema Linee Guida AGCMGIU 2026 · NON DEFINITIVO Sanzioni AGCM2023 — 2026

Scopri di più nell'Osservatorio.

Tutti gli articoli
Report di settore
Il report Fametrue sulle assicurazioni, le recensioni verificate raccontano la stipula della polizza, non il sinistro
Su 10 istituti assicurativi digitali lo score pubblico medio è 4,19 su 5, ma la percezione reale del servizio si ferma a 3,10. Le recensioni verificate raccontano la stipula, non il sinistro. Con i risultati principali e il report completo su richiesta.
Luglio 2026
Normativa IT
Le recensioni verificate non bastano più: lo schema AGCM sposta il baricentro sulla rappresentatività
Lo schema di Linee Guida AGCM introduce la rappresentatività come requisito: non basta che le recensioni siano autentiche, la raccolta deve riflettere l'intera esperienza dei clienti. Un principio che riguarda anche banche, assicurazioni e utilities, non solo il turismo.
Luglio 2026
Rischio e governance
Istruttoria AGCM sulle recensioni: quali prove deve avere un'azienda per dimostrare la conformità
In caso di istruttoria AGCM, un'azienda deve dimostrare che la raccolta è rappresentativa, tracciabile e che le negative non vengono soppresse. La verifica della singola recensione non basta, conta l'integrità del processo.
Giugno 2026
Rischio e governance
Recensioni verificate e recensioni certificate: la differenza che conta
Una recensione verificata non garantisce uno score rappresentativo. Perché chi raccoglie le recensioni non può certificarne l'integrità, e perché serve un terzo indipendente.
Giugno 2026
Reputation Intelligence
Analisi del profilo di una delle banche online più diffuse in Europa. Score globale 4.7, esperienza organica italiana 2.4.
Fametrue ha analizzato le recensioni italiane degli ultimi 45 giorni. Lo score globale è 4.7, l'esperienza organica italiana è 2.4. Due strati di distorsione tra il consumatore e la realtà.
Maggio 2026
Lo Standard FameCert

I criteri dello standard, il percorso in cinque tappe e il Sigillo di Conformità Annuale.

Approfondisci
La Metodologia Fametrue

Come analizziamo i profili reputazionali su dati pubblici e come misuriamo integrità, percezione e rischio.

Approfondisci

Vuoi sapere da dove partire?

Un colloquio riservato con un analista Fametrue, per sapere dove si colloca il tuo brand e da dove partire. Senza impegno.

Richiedi una valutazione preliminare

Oppure scrivi a cert@fametrue.com