Abbiamo analizzato dodici banche operanti in Italia con offerta digitale, e in tutte il touchpoint presidiato dalla raccolta risulta lo stesso, il momento in cui il cliente entra. Il reclamo non risulta presidiato in nessuna.
Le recensioni raccolte dalle banche analizzate sono presumibilmente autentiche, scritte da clienti reali dopo un'esperienza reale, e non è la loro veridicità a essere in discussione. Quello che manca è l'insieme, perché i giudizi si concentrano sull'ingresso nel rapporto e lasciano fuori il momento in cui il rapporto viene messo alla prova. Il punteggio che ne risulta è vero in ogni sua riga e parziale nel suo insieme.
Analisi condotta esclusivamente su dati pubblici.
Il procedimento AGCM che nel 2026 si è chiuso con una sanzione a un istituto operante in Italia è nato da segnalazioni di consumatori e associazioni di categoria. Il materiale su cui si fondano quelle valutazioni è pubblico, quindi il momento in cui una banca viene guardata non dipende da lei.
Nessun istituto può attestare da solo che il proprio punteggio non nasce da una selezione, perché sarebbe parte in causa. Un audit indipendente lo attesta al posto suo, e lo fa prima che la domanda arrivi, non dopo. Fametrue misura, FameCert verifica, e alla banca resta una posizione documentata invece di una ricostruzione da fare sotto esame. La certificazione non modifica il punteggio, dichiara come si è formato, e il Sigillo FameCert distingue l'istituto che può dimostrarlo da quello che può solo affermarlo, perché mostra al cliente che quel dato è stato verificato da un terzo.
Una piattaforma di recensioni garantisce l'autenticità della singola recensione. La rappresentatività della raccolta, quando e a chi viene chiesto il giudizio, resta responsabilità del brand, ed è l’oggetto dello standard FameCert.
Le analisi degli altri settori sono raccolte nelle pagine di settore.
Il report completo, quindici pagine riservate alle funzioni di controllo e alle direzioni degli istituti, con il metodo, le evidenze e il quadro degli indicatori di settore.