Domande frequenti

Fametrue è una società indipendente di reputation intelligence che analizza e certifica l'integrità del processo con cui le aziende raccolgono le recensioni online. Non è una piattaforma di recensioni, ma è un soggetto terzo che verifica se la reputazione pubblica di un brand riflette l'esperienza reale dei suoi clienti, e ne certifica la conformità alla normativa europea e italiana.

No. Fametrue non raccoglie recensioni, non le sollecita e non le gestisce al posto del cliente. Nel percorso di certificazione indica i requisiti che un processo di raccolta corretto deve rispettare, ma non lo amministra. Questa separazione è deliberata, perché chi raccoglie e gestisce le recensioni non può poi certificarle in modo indipendente. Fametrue definisce i criteri e li verifica. Fotografa, non manipola.

Google, Trustpilot e Trusted Shops sono piattaforme che ospitano e raccolgono recensioni. Fametrue non compete con loro, opera in modo differente. Analizza la reputazione di un brand attraverso le diverse piattaforme e ne certifica l'integrità come parte terza indipendente. Dove la piattaforma mostra un punteggio, Fametrue verifica se quel punteggio è rappresentativo dell'esperienza reale dei clienti.

Fametrue si rivolge alle organizzazioni per cui la reputazione è un asset strategico e un fattore di rischio, in qualunque settore. Pesa di più dove la raccolta delle recensioni è ad alto volume, l'esposizione normativa è concreta e le funzioni Risk, Compliance e Legal hanno un ruolo nelle decisioni reputazionali, come nel caso di banche, assicurazioni, utility, telco, fintech, e-commerce e formazione online.

Fametrue si rivolge alle organizzazioni che raccolgono recensioni in modo continuativo, di qualunque dimensione. Per le piccole attività locali con pochi clienti e poche recensioni il percorso di certificazione è di solito sproporzionato, perché l'analisi ha bisogno di volumi sufficienti per essere significativa.

FameCert è lo standard di certificazione indipendente sviluppato da Fametrue per la corretta raccolta delle recensioni online. Attesta, attraverso un audit indipendente, che il processo con cui un'azienda raccoglie le recensioni non esclude i clienti insoddisfatti dagli inviti, non incentiva valutazioni positive e non rimuove strumentalmente le recensioni negative.

FameCert certifica che il processo con cui un brand raccoglie le recensioni rispetta i requisiti pubblici dello standard, e che recensioni e punteggio sono mostrati in modo trasparente sul sito del brand. Non certifica la qualità del prodotto o del servizio, non riguarda il livello del punteggio e non lo garantisce.

FameCert offre tre vantaggi. Sul piano della conformità, produce documentazione e audit del processo di raccolta, immediatamente presentabili in caso di verifica delle autorità. Sul piano competitivo, è un segnale di integrità riconoscibile dal mercato e dai sistemi di intelligenza artificiale. Sul piano reputazionale, distingue il brand come operatore trasparente in un mercato dove la manipolazione delle recensioni è diffusa.

La certificazione FameCert ha validità di dodici mesi e si rinnova con un audit annuale dedicato. Per tutta la durata Fametrue monitora il profilo reputazionale del brand certificato. Quando rileva un'anomalia rispetto ai requisiti la notifica al brand, che ha 30 giorni per spiegarla o correggerla, e il certificato può essere confermato, sospeso o revocato. Nei casi gravi la sospensione può essere immediata.

Fametrue analizza la reputazione pubblica di un brand sulle principali piattaforme di recensioni, confrontando ciò che il punteggio pubblico mostra con la percezione reale del servizio, che Fametrue ricostruisce dalle recensioni pubbliche correggendo sia la selezione degli inviti sia lo sbilanciamento delle recensioni spontanee. Valuta la rappresentatività della raccolta, l'integrità del processo e il livello di rischio normativo associato.

Il cliente riceve un'analisi del proprio profilo reputazionale con tre indici chiave (FameIndex, FameIntegrity, FameRisk), il confronto con il proprio settore, l'evidenza degli elementi critici e, dove previsto, il percorso verso la certificazione FameCert. L'analisi è disponibile in formato report e/o tramite una dashboard dedicata.

L'analisi iniziale parte dai profili pubblici del brand, non richiede l'accesso a sistemi interni del cliente. Per il percorso di certificazione, in fase di audit, vengono esaminate anche le procedure interne di invito e raccolta, fornite dal brand.

L'analisi iniziale del profilo reputazionale viene prodotta in tempi rapidi e rappresenta il primo passo del percorso. La durata complessiva della certificazione dipende invece dalla situazione di partenza del brand e dalla velocità con cui adegua il proprio processo ai criteri FameCert.

Sono i tre indici proprietari di Fametrue. FameIndex esprime la percezione reale del servizio su una scala da 1 a 5, stimata correggendo sia la selezione degli inviti sia lo sbilanciamento delle recensioni spontanee. FameIntegrity misura l'integrità del processo di raccolta, in percentuale. FameRisk valuta il livello di rischio normativo associato alla raccolta. Insieme, restituiscono un quadro completo reputazionale che il solo punteggio pubblico non fornisce.

Significa che il punteggio visibile su una piattaforma non riflette l'esperienza reale della clientela, perché la raccolta è stata selettiva. Quando un'azienda sollecita recensioni soprattutto nei momenti e ai clienti più favorevoli, il punteggio pubblico sale, ma lascia fuori le esperienze critiche. La distanza tra punteggio pubblico e percezione reale misura proprio questo scarto.

Perché la manipolazione delle recensioni è una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo e della Direttiva Omnibus, recepita in Italia dal D.Lgs. 26/2023. Le autorità di controllo hanno iniziato a intervenire con istruttorie e sanzioni significative. Una raccolta non rappresentativa espone quindi l'azienda a un rischio concreto, non solo teorico.

Fametrue aiuta a ridurre il rischio di avvio di un'istruttoria per pratiche scorrette, fornendo evidenza documentale della trasparenza del processo. Non garantisce l'esito di un eventuale procedimento, ma mette l'azienda nella condizione di avere già pronta la documentazione che un'autorità richiederebbe, riducendo i tempi e i costi di una difesa. Riduce inoltre il rischio reputazionale legato alla scoperta di una raccolta non rappresentativa.

Un ruolo crescente e decisivo. I sistemi di intelligenza artificiale generativa non si limitano più a mostrare un punteggio, leggono e sintetizzano il contenuto delle recensioni per formulare un giudizio su un brand e orientare le scelte dei consumatori. La reputazione di un'azienda passa sempre più attraverso il modo in cui le AI la interpretano e la raccomandano.

Perché le AI sintetizzano il sentiment delle recensioni senza distinguere una raccolta genuina da una costruita. Se il profilo di un brand è stato gonfiato con recensioni sollecitate in modo selettivo, l'AI assorbe quel sentiment come autentico e tende ad avallare il punteggio pubblico, amplificando una reputazione che non riflette l'esperienza reale. Questo crea però un rischio differito. Le tecnologie di rilevamento della manipolazione stanno migliorando, e quando un sistema di AI o un'autorità riconosce che la raccolta è stata costruita ad arte, il brand paga il conto anche dello storico accumulato. Una reputazione gonfiata oggi diventa un debito reputazionale domani.

Perché i sistemi di AI cercano segnali di verificabilità e fonti terze per validare le informazioni. Una certificazione indipendente, basata su criteri pubblici e su un audit condotto da un soggetto che non raccoglie le recensioni, è esattamente il tipo di riferimento che un'AI può riconoscere come attendibile, distinguendolo da un punteggio grezzo e potenzialmente manipolabile. FameCert fornisce alle AI un ancoraggio di integrità verificabile.