I requisiti dello standard FameCert

Il brand invita tutti i clienti che hanno acquistato o usato il prodotto o il servizio, senza selezionarli in base alla soddisfazione, nemmeno attraverso un questionario preliminare. Sono esclusi solo i clienti che non è lecito contattare per ragioni di protezione dei dati.

L'invito parte dopo che il cliente ha ricevuto o usato il prodotto o il servizio, e non nel momento in cui riceve un vantaggio ulteriore, come un omaggio o uno sconto. L'invito chiarisce che la risposta sarà pubblicata come recensione e dove.

Il brand invita anche dopo i momenti critici previsti per il suo settore, in cui il cliente può essere insoddisfatto, come un reclamo, un reso o un sinistro, anche quando si chiudono con un rimborso. Le eccezioni sono dichiarate nella pagina di trasparenza e valutate in audit in proporzione alla dimensione e all'organizzazione del brand.

Il brand non ostacola le recensioni spontanee e non indirizza i clienti insoddisfatti altrove per allontanarli dalla recensione pubblica. Se la piattaforma mostra come spontanee recensioni nate da un suo invito, il brand lo dichiara nella pagina di trasparenza.

Il brand non propone testi precompilati né giudizi suggeriti. Gli strumenti di aiuto alla scrittura, compresi quelli basati sull'intelligenza artificiale, possono intervenire sulla forma ma non sul contenuto.

Il brand non offre vantaggi in cambio di una recensione. Fanno eccezione i vantaggi che non possono influenzarne il contenuto, se la piattaforma contrassegna in modo visibile le recensioni incentivate.

Il brand non rimuove, non nasconde e non scoraggia le recensioni negative, e non chiede al cliente di modificarle o cancellarle. Segnala una recensione solo se viola le regole della piattaforma, indicando una motivazione specifica.

Il brand pubblica, a un indirizzo stabile, una pagina che spiega come raccoglie le recensioni. Per quanto applicabile, la pagina indica i canali e i momenti dell'invito, le eventuali eccezioni sui momenti critici, come il brand verifica che chi recensisce sia un cliente, le recensioni nate da un invito ma presentate come spontanee e gli eventuali incentivi.

Dove il brand mostra recensioni o un punteggio, anche tramite widget di terzi, nello stesso punto mette il link alla pagina di trasparenza, che spiega come le recensioni sono selezionate e come è calcolato il punteggio, e il link alla fonte in cui le recensioni si possono leggere tutte. Il punteggio indica il numero di recensioni su cui si basa.

Il brand che mostra recensioni o punteggi provenienti da un'altra piattaforma ne indica la fonte e rimanda al punto in cui possono essere lette, nel rispetto delle condizioni d'uso della piattaforma di origine. Non le presenta come verificate se la verifica non è stata fatta da chi le pubblica.

Il brand descrive per iscritto il proprio processo di invito e ne fornisce le evidenze in sede di audit.

Il brand mantiene il processo di raccolta verificato in audit per tutta la validità del certificato e comunica preventivamente a Fametrue ogni modifica.