Abbiamo analizzato dieci compagnie assicurative italiane che vendono prevalentemente online, e in nessuna il momento del sinistro risulta presidiato dalla raccolta. Le recensioni sollecitate descrivono il preventivo e la sottoscrizione, il sinistro emerge soltanto nelle recensioni spontanee, quasi sempre negative.
Le recensioni raccolte dalle compagnie analizzate sono presumibilmente autentiche, scritte da clienti reali dopo un'esperienza reale, e non è la loro veridicità a essere in discussione. Quello che manca è l'insieme, perché i giudizi si concentrano su una parte del rapporto e lasciano fuori quella in cui il servizio assicurativo si misura davvero. Il punteggio che ne risulta è vero in ogni sua riga e parziale nel suo insieme.
Analisi condotta esclusivamente su dati pubblici.
Un punteggio costruito su una raccolta parziale espone qualunque impresa davanti all'AGCM. Una compagnia assicurativa opera anche sotto la vigilanza IVASS, quindi la stessa condotta si legge su due piani invece che su uno. E l'AGCM apre le proprie istruttorie anche su segnalazione, sul materiale pubblico che chiunque può consultare.
Una compagnia può descrivere come raccoglie le recensioni, ma resta una dichiarazione di parte, e va sostenuta proprio quando qualcuno la mette in dubbio. Una verifica indipendente esiste già prima, con una data e una documentazione, e attesta la diligenza del processo a prescindere da come finisce. Fametrue misura, FameCert verifica, e alla compagnia resta una posizione da esibire invece che da ricostruire. La certificazione non incide sul punteggio, ne attesta la formazione. Quando i numeri esposti sono simili, il Sigillo FameCert è ciò che distingue una compagnia dalle altre, perché mostra all'assicurato che quel dato è stato verificato da un terzo.
Una piattaforma di recensioni garantisce l'autenticità della singola recensione. La rappresentatività della raccolta, quando e a chi viene chiesto il giudizio, resta responsabilità del brand, ed è l’oggetto dello standard FameCert.
Le analisi degli altri settori sono raccolte nelle pagine di settore.
Il report completo, quindici pagine riservate alle funzioni di controllo e alle direzioni degli istituti, con il metodo, le evidenze e il quadro degli indicatori di settore.