Versione 1.2 · Aprile 2026 · Fametrue
Standard indipendente
Audit formale · Monitoraggio continuo
Famecert è lo standard di certificazione indipendente sviluppato da Fametrue per la corretta raccolta e gestione delle recensioni online.
Non certifica la qualità del prodotto o del servizio di un brand. Certifica che il processo con cui un brand raccoglie e gestisce il feedback pubblico dei propri clienti è conforme alla normativa vigente e ai principi di autenticità e rappresentatività.
Un brand certificato Famecert ha dimostrato, attraverso un audit indipendente, di non manipolare le proprie recensioni online: né escludendo i clienti insoddisfatti dagli inviti, né incentivando valutazioni positive, né ignorando o rimuovendo strumentalmente le recensioni negative.
Le recensioni online influenzano le decisioni di acquisto di milioni di consumatori ogni giorno. La loro manipolazione è una pratica commerciale scorretta ai sensi della normativa europea e italiana, con conseguenze legali significative per le imprese che la adottano.
Famecert nasce per offrire alle imprese uno strumento proattivo di conformità, e ai consumatori una garanzia verificabile di autenticità.
La certificazione Famecert si basa su otto criteri. Il dettaglio operativo di ciascun criterio (soglie, benchmark, modalità di verifica) è definito nel contratto di certificazione e nei documenti tecnici riservati ai brand che avviano il percorso.
Il percorso si articola in cinque fasi. La durata complessiva dipende dalla situazione di partenza del brand e dalla velocità di adeguamento.
Fotografia della situazione di partenza tramite la piattaforma Fametrue.
Definizione delle azioni necessarie per soddisfare i criteri Famecert, con timeline concordata.
Verifica indipendente del rispetto di tutti i criteri da parte di Fametrue.
Il brand riceve il badge Famecert e viene inserito nell'elenco pubblico dei brand certificati.
Monitoraggio continuativo della piattaforma e rinnovo annuale tramite audit dedicato.
Il certificato Famecert ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Il rinnovo avviene attraverso un nuovo audit annuale dedicato, condotto da Fametrue con ispezione dei sistemi interni del brand.
La piattaforma Fametrue effettua un monitoraggio continuativo del profilo reputazionale di ogni brand certificato per tutta la durata del certificato. In caso di rilevazione di anomalie o di possibili violazioni dei criteri Famecert, si attiva automaticamente una procedura di istruttoria interna che valuta la gravità del caso e decide se sospendere, revocare o confermare il certificato.
Il brand certificato è quindi costantemente sotto esame dall'infrastruttura tecnica di monitoraggio, non protetto da verifiche programmate a date fisse. Questa scelta è strutturale: è ciò che distingue Famecert da ogni certificazione tradizionale basata esclusivamente su audit periodici.
Il certificato Famecert decade automaticamente nei seguenti scenari:
Il brand non rinnova l'audit annuale entro i 12 mesi dall'emissione. Il certificato scade alla data di scadenza e il brand viene rimosso dall'elenco pubblico.
Il brand interrompe la sottoscrizione del piano Fametrue che abilita il monitoraggio continuo. Senza monitoraggio continuo Fametrue non può garantire la conformità, e il certificato scade a fine periodo coperto dalla sottoscrizione.
La piattaforma rileva violazione dei criteri durante l'anno di validità. Si attiva l'istruttoria Fametrue, con possibile sospensione o revoca pubblica del certificato, anche se piano e audit fossero regolarmente pagati.
Il brand viene immediatamente rimosso dall'elenco dei brand certificati presente sul portale Fametrue e perde il diritto di esporre il badge Famecert su qualsiasi canale: sito web, materiali di marketing, comunicazioni commerciali, imballaggi, social media.
Questo meccanismo di trasparenza strutturale garantisce che il badge Famecert mantenga nel tempo il proprio valore per i consumatori e per le imprese che lo ottengono.
Il primo passo è un'analisi del profilo reputazionale del tuo brand, fornita da Fametrue come parte del processo di onboarding.
Richiedi una valutazione preliminareOppure scrivi a cert@fametrue.com
Famecert è uno standard proprietario di Fametrue. La certificazione attesta la conformità del processo di raccolta e gestione delle recensioni ai criteri dello standard Famecert v1.2. Non costituisce parere legale né garantisce l'assenza di procedimenti da parte di enti regolatori. Fametrue si riserva il diritto di aggiornare i criteri dello standard in funzione delle evoluzioni normative.